Mince, on va trouver une solution ensemble ! La première chose à faire est de regarder dans ton espace client pour suivre le statut de ta commande. Ensuite, si le délai est plus élevé que prévu, le mieux est de nous contacter directement via la page contact afin qu’on regarde ça de plus près ensemble. Tu l’auras ton produit, tu l’auras ! (Enfin on va tout faire pour 😉)

Les Eco Pépites, c’est, en plus du Référentiel de marques éthiques, une Marketplace (aussi appelée place de marché). Nous regroupons les produits de plusieurs marques engagées sur un seul et même site pour te faciliter la vie. Nous agissons en tant qu’intermédiaire entre les marques et toi et ne faisons pas de stockage. Ainsi, chaque marque reçoit la commande que tu passes chez Les Eco Pépites et te la livre directement chez toi ! Donc si tu commandes plusieurs produits de marques différentes, tu recevras plusieurs colis. En revanche si tu commandes plusieurs produits d’une même marque, tu en auras un seul. En fait, on s’est dit que faire venir les produits jusqu’à chez nous, les stocker, pour ensuite te les renvoyer à toi, ça n’avait pas vraiment de sens d’un point de vue écologique, donc autant supprimer cette phase de transport intermédiaire inutile et polluante afin de recevoir une livraison directe par la marque.

Chez Les Eco Pépites, chaque marque partenaire expédie ses propres produits. Chaque marque applique donc des frais de livraison différents selon la taille et le poids du produit et aussi le pays de destination (même si chez Les Eco Pépites, nous livrons essentiellement en France). Il n’y a donc pas de frais de livraison fixe. Tu verras, bien souvent les marques offrent les frais de livraison à partir d’un certain montant minimum. Chez Les Eco Pépites, on ne demande pas aux marques de faire des frais de livraison “gratuits”. D’une part, parce qu’ils ne sont pas gratuits, ils sont offerts, ce qui veut dire que la marque les prend en charge et peut rogner sur ses marges pour cela. Ensuite, derrière chaque livraison il y a du travail : la mise sous packaging du produit, l’emballage, l’envoi au transporteur, le tri de la part du transporteur, et enfin les coûts du transport pour la livraison jusqu’à chez toi et le salaire de la personne pour le livrer. Rien n’est gratuit, mais il peut y avoir des livraisons offertes lorsque la marque le peut. Bref, tu trouveras les frais de livraison indiqués sur chaque fiche produit 🙂

Evidemment, on espère que ton produit te plaira. Si cela n’est pas le cas, heureusement, tu as 14 jours pour le retourner gratuitement à la marque qui te l’a envoyé (promis, elle ne t’en voudra pas). Tu peux te rendre dans ton espace personnel pour effectuer ta demande de retour. A réception de ton colis, tu recevras ton remboursement sous 10 jours de délai ou sous forme d’avoir si tu as réglé ta commande avec une carte cadeau.

Eh oui, il y en a toujours ! Les produits d’hygiène ouverts, les produits d’hygiène intime ou encore les masques d’hygiène ne peuvent pas être renvoyés et remboursés. De manière générale, un produit utilisé n’est ni remboursable, ni échangeable.